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La FEHM organiza con Telefónica una jornada en la que se presenta el perfil del turista 3.0 a los hoteleros mallorquines


Telefónica ha presentado hoy, ante un nutrido grupo de hoteleros mallorquines, las principales claves para el desarrollo del turismo digital 3.0. La compañía, acompañada por la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM) ha planteado una mejora de los servicios hoteleros de la isla a través de la interacción con el cliente digital y su apuesta por convertir al usuario en protagonista absoluto antes, durante y después de su estancia a través de la tecnología y la innovación.

Desde la FEHM, su presidenta, Inmaculada Benito, ha valorado positivamente la celebración de la jornada cuyo objetivo ha sido “proporcionar a los empresarios la información sobre las herramientas a su alcance para gestionar productivamente la información e incrementar así su competitividad”. Por su parte, Arantxa Doncel, directora de Empresas de Telefónica ha señalado que “hemos presentado a los empresarios del sector hotelero las soluciones de innovación que desde Telefónica hemos preparado para la mejora de su competitividad”. La directora de Grandes Empresas de Telefónica, Pilar Ferrer, ha manifestado que “el Big Data permitirá definir las estrategias del sector hotelero ajustando los servicios a las necesidades del turista”.

Con el objetivo de revolucionar el sector hotelero, Telefónica presenta su plan tecnológico para el turismo de Mallorca donde desarrolla su propuesta de implantar una comunicación más ‘social’ con el cliente a través de herramientas digitales como las redes o la mejora del WIFI. Y es que, según señala el Informe de la Sociedad de la Información en España, el teléfono móvil ocupa un porcentaje muy amplio del tiempo de ocio, en este sentido, el 47% de tiempo de un internauta transcurre en las APPs. Por ello, Telefónica ha hecho hincapié en el desarrollo de las aplicaciones personalizadas como punto imprescindible en el crecimiento del sector hotelero, fomentando a través de éstas la gestión de reservas de los usuarios e impulsando a las mismas como portal del hotel.

Asimismo, durante la jornada se ha destacado la importancia de la dinamización de los espacios, transformando los diferentes ambientes a través de la música y el contenido audiovisual. Una apuesta por la innovación, presente por ejemplo en el paso del call center al contact center, con el que se ofrece un contacto con el cliente mucho más global y multicanal, ampliando la efectividad en el flujo de la información y permitiendo con ello mejorar la imagen del propio hotel. Además, se ha mostrado cómo funcionan las pulseras contactless, que a través de la tecnología NFC permiten realizar pagos con la muñeca.

Con estas iniciativas Telefónica promueve un nuevo concepto de hotel conectado a través de la Nube, tanto en sí mismo como con sus clientes, favoreciendo la interactividad con estos y asistiéndoles en su recorrido por el mismo. Junto a estas propuestas, para concluir la jornada se ha presentado el estudio de Telefónica y Roca Salvatella Big Data y Turismo: Nuevos indicadores para la gestión turística. Las conclusiones de este informe servirán para analizar el uso del Big Data como herramienta para adelantarse a las necesidades y servicios que pueda solicitar el turista. Y es que, la gestión digital del turismo permitirá adaptar los hoteles a la nueva revolución smart con un cliente mucho más exigente, informado y conectado, un cliente 3.0.

Turismo, el sector mejor conectado

El último Informe de la Sociedad de la Información en España señala que las zonas turísticas marcan tendencia en la red. Un 71,9% de las empresas baleares de menos de 10 empleados dispone de conexión a Internet, 4,2 puntos porcentuales por encima de la media nacional. Además, tanto las empresas como los ciudadanos de las Islas utilizan Internet diariamente y además se sitúa a la cabeza del e-commerce a nivel nacional. Actualmente ya son el 50,2% de los baleares los que realizan adquisiciones online, un 7% más que la media nacional.

Los servicios relacionados con viajes (billetes de transporte público, alquiler de coches), seguidos del alojamiento vacacional (apartamentos, hoteles) son las prestaciones más demandadas por Internet. Por ello, según señala el informe Desarrollo Empresarial y Redes Sociales de Fundación Telefónica, el sector turístico es el más avanzado en el empleo de redes sociales. En este sentido, las empresas turísticas hacen un uso superior de Facebook y Twitter con objetivos muy centrados en la publicidad y la captación de clientes. Así, un 59% de las empresas turísticas están presentes en redes sociales frente al 43% general.