Evento

Curso Hotel.lo: Satisfacción del cliente como estrategia de venta

19-05-2020


El curso está dirigido a revenue managers, comerciales, así como directores de los establecimientos o personal de recepción, y profundizará, incluyendo sesiones prácticas, en los aspectos de las diferentes cualidades a desarrollar para mejorar la satisfacción del cliente.

El contenido del curso es el siguiente:
 

  • Análisis de las quejas recurrentes de cada establecimiento de los asistentes
  • Diferencias entre informar, comunicar y transmitir
  • Comportamientos incluidos en la Inteligencia Emocional
  • Cómo convertirnos en señal perceptiva del cliente. Up-selling
  • Cualidades a desarrollar y practicar: Sensación / percepción – Predisposición – Observación – Empatía Sugestión – Asertividad – Persuasión – Complicidad
  • Diferencias entre Características, ventajas y beneficios
  • El valor de nuestra comunicación y los diferentes lenguajes en la atención personal y ante las posibles quejas
  • Técnica de preguntas
  • El lenguaje de impacto positivo
  • Desarrollo de un Plan de acción personalizado

El precio especial para miembros de la FEHM es de 335€ + IVA por curso, en el que se incluye el material didáctico, coffee break, menú y diploma.

El curso consta de 8 horas presenciales (09.30 a 14.00 h y de 15.00 a 18.30 h) que se realizarán el próximo 19 de mayo, en las instalaciones del hotel Palma Bellver (mapa), además de 34 horas en formato online.

Información adicional e inscripciones AQUÍ.