Miércoles, 8 de marzo de 2023

NEWSLETTER DIARIA FEHM (08/03/23)

II JORNADA DE LA FEHM EN LA ITB: ENCUENTRO CON TTOO

Los TTOO auguran una buena temporada y reconocen la labor hecha por el sector hotelero

La reputación y solvencia del destino vienen avaladas por la alta calidad del producto hotelero, el servicio, el conjunto de infraestructuras, conectividad y diversidad de productos

La presidenta de ACH, Carolina Quetglas y la vicepresidenta ejecutiva de FEHM, María José Aguiló han participado en la ronda de encuentros con los principales TTOO alemanes que han estado presididas por el conseller de Modelo Económico, Turismo y Trabajo, Iago Negueruela, la directora general de Turismo, Isabel Vidal, y el director gerente de la Agencia de Estrategia Turística (AETIB), XiscoMateu, en el marco de la feria turística ITB de Berlín.

Representantes de los touroperadores asistentes (FTI, Alltours, DER Touristik, RTK y Schauinsland) han informado a la delegación balear acerca de las previsiones turísticas que manejan para las Islas Baleares de cara a los próximos meses, mientras que el Govern y, por su parte, les ha expuesto las iniciativas que se están llevando a cabo para avanzar en la consecución de un modelo de turismo basado en la sostenibilidad y desde la FEHM las mejoras que se han llevado a cabo en establecimientos.

Después de las reuniones mantenidas con los principales operadores turísticos de Alemania, ha FEHM destaca:

Como denominador común los TTOO han destacado el trabajo bien hecho por las Islas Baleares en general en tiempos de pandemia. En referencia a Mallorca todos destacan las buenas perspectivas para la temporada 2023.

Para el cliente alemán la seguridad integral del destino sigue siendo un “must”. De la misma forma ha quedado de manifiesto que la sostenibilidad está en la agenda de todos tanto a nivel administración, sector hotelero como los TTOO con los que se han mantenido las reuniones.

Por parte de los mismos, tras la información aportada por la FEHM sobre la tasa de apertura temprana, que a final de marzo rondará el 63%, ha habido un reconocimiento expreso al enorme esfuerzo hotelero en el reposicionamiento del producto en los últimos años con las grandes reformas realizadas y la apuesta decidida por prolongar los meses de actividad.

Claramente el segmento deportivo (ciclismo, senderismo, golf y deportes de raqueta) es un potente desestacionalizador, junto con la gastronomía y la cultura.

Desde FEHM y ACH se ha puesto en valor que la reputación y solvencia del destino vienen avaladas por la alta calidad del producto hotelero, el servicio, el conjunto de infraestructuras, conectividad y diversidad de productos. El conjunto de todo ello nos sitúa en una posición de fortaleza frente a otros destinos competidores que aún están enfocados a precio frente a Mallorca donde tenemos una clara orientación de valor.

Escuchar declaraciones FEHM

FTI Touristik

A nivel de previsiones para esta temporada, Ralph Schiller, CEO de FTI Touristik, ha revelado que sus cifras ya son superiores a las de 2018 o 2019, por lo que su objetivo es seguir creciendo en el archipiélago.

Ha destacado la variedad de producto. La ventana de reservas está entorno a 60 días. Aunque el last minute seguirá vigente.

Alltours

Mallorca está con un + 30% a nivel de reservas y es un destino de referencia para los turistas alemanes. El TO lo sigue potenciando con acciones de comarketing. Desplazan alrededor de 500.000 turistas año a la Isla.

El director de Hoteles de Alltours, Jorgen Heitinga, ha manifestado que “el comienzo del año está siendo espectacular para Baleares desde el mercado alemán, con aumentos de doble dígito”, al tiempo que ha destacado cómo Mallorca está experimentando importantes alargamientos de temporada.

DER Touristik

España es el número uno a nivel global para Der Touristik y Mallorca crece de forma muy fuerte. Destacan su apuesta por Palma como destino city-break y el recorrido que tiene la isla para crecer en invierno.

Por parte de DER Touristik, el CEO de la compañía, Ingo Burmester, también se ha mostrado muy optimista de cara a 2023 y ha anunciado durante la reunión que “enero ha sido el mes más fuerte de su historia a nivel de reservas”. “Mallorca ha vuelto”, ha asegurado.

Él mismo se ha mostrado muy “interesado en todo lo relacionado con la sostenibilidad”, al tiempo que ha mostrado su intención de colaborar con el Govern en esta materia de cara al futuro, tal y como ya hicieran los responsables de TUI en la reunión mantenida a principios de semana en Berlín.

RTK

Tienen una red de 8000 agencias sobre todo en Alemania aunque se han expandido también en otros países. Mallorca representa el 40% de su negocio en el conjunto del grupo. A nivel de reservas para este año hacia Mallorca crecen un 30 %. Las agencias de viaje no han perdido cuota de mercado en Alemania donde el cliente sigue confiando en ellas para la compra de viajes. Están orientados a captar clientela entre un nicho más joven.

Por su parte, la delegada de RTK en España, Wendy López, ha manifestado que esperan “una gran temporada en 2023, con expectativas muy positivas”, y ha destacado que “los alemanes están cada vez más interesados en la calidad, y al mismo tiempo, dispuestos a pagar por ello si obtienen lo que realmente están buscando”.

Schauilsland

El TTOO se suma a la tendencia positiva de la temporada 2023 y considera que ha salido fortalecido de la crisis del covid que ha aprovechado reforzarse a nivel interno, con los socios hoteleros y los clientes. A nivel de reservas han destacado que sus cifras son superiores a las de 2019 en estos momentos.

La previsión es desplazar dos millones de clientes al archipiélago balear, siendo Mallorca el principal activo. Para trabajar en la temporada baja han hecho especial hincapié, igual que viene haciendo la FEHM, en la necesidad de activar toda la cadena de valor turístico y las infraestructuras. Igualmente han señalado que hay que estar muy pendiente del comportamiento del cliente en la época post-covid y han incidido en la importancia de hacer unas campañas de comunicación potentes que inviten a los turistas a visitar las islas en temporada baja.

Equipos comerciales de JSHotels, Mac Hotels y Garden Hotels

Equipos de VivaHotels, Zafiro y Fergus en la ITB y hoteleros José de Luna y Bernardo Quetglas

Intensa jornada de encuentros por parte de los empresarios y equipos comerciales

Estelle Levoine Directora E-Commerce HM Hotels; Marga Alemany, directora Comercial de Blau Hotels;

Petra Ferrer, directora comercial de Garden Hotels; y Dominique Sorell, Der Touristik

NOTICIAS DESTACADAS

TUI abrirá dos hoteles en Baleares este verano

Entre ambos suman un total de casi 500 habitaciones y se ubican en Cala Bona y Santo Tomás

El grupo turístico TUI continuará expandiendo su marca TUI Blue y este verano abrirá cinco nuevos hoteles, dos de ellos en Baleares, que suman casi 500 habitaciones. El TUI Blue Levante, ubicado en Cala Bona (Mallorca) será un hotel solo adultos de 4 estrellas con 202 habitaciones, mientras que el TUI Blue Victoria 4*, abrirá en mayo y será un 4 estrellas ubicado en primera línea de la playa de Santo Tomás, en Menorca.

Las otras aperturas serán en Tailandia, Egipto y Chipre y forman parte de un ambicioso plan de crecimiento anunciado el pasado año que supondría alcanzar 300 hoteles en todo el mundo a lo largo de los próximos años.

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Curso Direct Beds Atención telefónica premium

Hoy se ha llevado a cabo el curso de "Atención teléfonica premium" de DirectBeds en la sede de FEHM. En él, algunas trabajadoras de Marton, Marins Playa y Hotel Son Caliu Oasi han charlado sobre la experiencia del cliente como clave de la fidelización, la escucha activa y las normas de cortesía, la gestión de quejas por vía telefónica y el upselling a través de esta vía.

Próximos cursos presenciales de Direct Beds en la FEHM

Todos bonificables por la Fundae y disponibles para fijos y fijos discontinuos

10 de marzo de 9 a 14h: Atención al cliente (Programa) (Inscripción)
21 de marzo de 9 a 14h: E-commerce y comercialización 1 (Programa) (Inscripción)
24 de marzo de 9 a 14h:Recepción de alto nivel (Programa) (Inscripción)
28 de marzo de 9 a 14h: Gestión de equipo y liderazgo de éxito (Programa) (Inscripción)

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programa e inscripción

Distribución hotelera 2023
14 de marzo de 9:30 a 13:30 en Hipotels Gran Playa de Palma

Evento organizado por Paraty Tech & Fideltour & Hotelverse sobre la distrubución hotelera en 2023. Se celebrará en la Sala Poseidon del Hipotels Gran Playa de Palma:

10:00h Hotelverse, Fermín Carmona - Del retail al turismo a través de la innovación
10:25h: Fideltour, Miguel Hita - Tu cliente más directo
10:50h: Paraty Tech, Cindy Johansson - Distribución hotelera 360º: evolución y novedades
11:15h: Mesa de Debate - Venta hotelera 2023, moderada por Manuel Molina, director de Hosteltur, en la que participan, además de los ponentes.
- María José Aguiló, Vicepresidente Ejecutiva de la FEHM
- Helena Guitart, Directora de Marketing de Garden Hotel

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II Foro turismo e infancia

23 de marzo de 8:30 a 17h en la Facultad de turismo de la UIB y online

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Tratará sobre Negocio
16 de marzo de 9:30 a 12 en la FEHM

Esta sesión se enfocará en tecnologías que tienen como objetivo mejorar y hacer el negocio más eficiente. El jueves 16 de marzo de 9:30 a 12h contaremos con ponencias por parte de compañías como User Guest, Dynasoft y Neobookings. Programa del evento:

9:15h: Acreditaciones
9:30h: Bienvenida por parte de Schoôlers y FEHM
9:35h: Presentación Dynasoft
9:55h: Presentación Neobookings
10:15h: Presentación User Guest
10:35h: Mesa Redonda con los representantes de las empresas invitadas
11:30h: Networking

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II CUMBRE DE DESTINOS SOSTENIBLES

30 y 31 de marzo en el Centro de Convenciones Hipotels Gran Playa de Palma

En el evento, de dos días de duración, participarán expertos del sector turístico, entre ellos, la Presidenta de la FEHM, María Frontera. Habrá mesas redondas sobre:

Renovar las perspectivas sostenibles:
Destinos: catalizadores de desarrollo sostenible y regenerativo
Cooperación precompetitiva para acciones sostenibles
Puesta en práctica la circularidad
Datos sobre naturaleza para la gestión
Modelos de gobernanza que refuerzan la sostenibilidad
Marcos de acción que impulsan la transformación

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Jueves 9 de marzo:

Asistencia de FEHM y ACH a la Feria ITB- Berlín

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