Jornada sobre la mediación en la resolución de conflictos en las empresas hoteleras

25-07-2017

Les informamos que el próximo lunes 31-07-2017 tendrá lugar en la sede de la FEHM (calle Aragón, nº 215, 3ª planta) de 12:00h a 13:30h una Jornada sobre la mediación en la resolución de conflictos en las empresas hoteleras a cargo de GesMediación, empresa especializada en la resolución de conflictos.

El propósito de la sesión es realizar un análisis práctico de la conflictología de la empresa hotelera y la gestión de ésta a través de la mediación como causa de resolución de conflictos.

Durante la Jornada se tratarán los siguentes temas:

1.- El conflicto en la Empresa Hotelera

1.1.- Ámbito interno: Conflictos entre miembros de un mismo departamento, interdepartamentales, etc.

1.2.- Ámbito externo: Reclamaciones de turoperadores británicos, clientes, proveedores, competidores, etc.

2.- El coste empresarial del conflicto.

3.- ¿Por qué les hablamos hoy de Mediación?

4.- ¿Qué es Mediación?

5.- Mediación en la Empresa Hotelera.

6.- Principios de la Mediación.

7.- El mediador.

8.- Ventajas de la Mediación.

9.- Fases de la Mediación.

10.- Documentos de la Mediación.

11.- Efectos jurídicos de la Mediación.

12.- Qué ofrece GesMediación.

13.- Turno de preguntas.

Inscripción