Jornada sobre la gestión de las reclamaciones de clientes británicos

07-03-2017

Les informamos que el próximo 4 de abril de 2017, de 10:00 h a 13:00 h, tendrá lugar en la sede de la FEHM (Calle Aragón, nº 215, 3º, Palma) la “Jornada sobre la gestión de las reclamaciones de clientes británicos” con el siguiente Orden del día:

10:00 - 10:05 h “Bienvenida y presentación” a cargo de la Sra. Inmaculada Benito, Presidente Ejecutivo de la FEHM.

10:05 – 10:35 h “Las reclamaciones gástricas desde la perspectiva jurídico-legal: ¿Qué puede hacer el hotelero?” a cargo del Sr. Marc Ripoll, Abogado del Despacho Monlex Hispaiuris.

10:35 - 11:05 h  “Diarreas, reclamaciones, hechos y falacias: el arte y la ciencia de protegerse mejor” a cargo del Dr. Sebastián Crespí, Presidente de Biolínea.

11:05 – 11: 35 h "Cómo ayudar a los hoteles a reducir el riesgo y el coste de la gestión de reclamaciones en el Reino Unido” a cargo del Sr. Pete Contesti, Presidente no Ejecutivo de Claim & Cost Reduction Management (CCRM, Ltd.).

11:35 – 12:05 h Pausa café.

12:05 – 13:00 h Mesa redonda. Turno abierto de palabras y preguntas.

Adjunto encontrarán el programa de la Jornada.

Rogamos confirmen su asistencia hasta el día 31-03-2017 a logística@fehm.es o al 971-706007.